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“五一”黄金周国航地面“四心”服务暖人心
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  图2:车辆保障部驾驶员抓紧时间清洁摆渡车

  5月5日,又因九寨风速超标,CA4489航班于18点30分返航,由于9名旅客强烈要求终止行程,按照规定,国航股份西南分公司地服部开始组织旅客下机准备进行清舱,其间,细心的地服部旅客服务部值班主任都建观察到一名9岁左右的小男孩不言不语且脸色发白,便主动上前嘘寒问暖,当从与其同行的小男孩的母亲处了解到小孩近期因发烧刚打完点滴的情况后,出于职业本能和站在为旅客着想的立场,都建担心小男孩到了九寨后会有强烈的高原反应,便建议小男孩的母亲暂时不要将小孩带去九寨,并主动提出开车送母子俩去就近的机场急救中心做一下检查,无碍后再协助其改签后续航班。在都建的陪同下,小男孩进行了为时半个小时左右的检查,随后都建还主动协助母子俩联系宾馆……都建热情、真诚的言行令小男孩的母亲感动不已,结识了一位可爱的大哥哥,小男孩也欣然决定留在成都玩几天,5月8日顺利返回深圳。

  “五一”黄金周渐渐远去,节后第一天的高温天气预示着又一轮“战高温、斗酷暑”的特殊“战斗”的来临,在及时、务实的“五一”黄金周服务保障总结会后,国航股份西南分公司地服部又将“旅客夏日清凉行服务体验”纳入“优质服务年”系列工作的日程中,竭力为旅客打造不一样的地面服务新体验。

  摄影:张鸿


                                           


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