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破损行李现场理赔服务
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破损行李现场理赔服务

旅客行李运输是民航运输工作的一个重要组成部分,在行李运输过程中,由于机场或航空公司以及旅客自身行李外包装质量问题等方面的原因,导致少量旅客托运行李破损。根据行业有关规定:由于机场或航空公司原因造成的旅客行李破损,经证实确已无法修复时,应按照民航总局的赔偿标准给予补偿。然而,破损行李的理赔一直是不正常行李处理中的难点问题,一是出现行李破损时旅客情绪比较激动;二是旅客往往对赔偿的标准不满意;另外,即便是航空公司同意赔付旅客一个新箱子,也需要一定时间的处理过程,旅客还要二次返回机场办理赔付手续,双方都花费了太多精力,同时给旅客也带来了很大的不便。

经过一段时间的探索和酝酿,深圳机场于1996年率先在全国推出“破损行李现场理赔服务”。他们与行李箱包厂家签定了供货协议,进购了各种规格的箱包,一旦发生旅客行李破损,经工作人员现场鉴定并报航空公司同意后,便可以实现赔付旅客一个新箱子的承诺。这种新型的行李理赔方式,既免去了旅客二进机场的奔波之苦,也为航空公司和保险公司节省了开支。目前,此项精品服务项目已被国内多家机场和航空公司纷纷效仿,真正为广大旅客提供了便利。


                                           


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